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「リタエアーが突然動かなくなった」「ランプが点灯しない」「水素が出ている気がしない」――そんな不安を感じているユーザーの方に向けて、このページでは故障時の正しい対処フロー・連絡先・無償交換の条件を丁寧に解説します。レンタルか購入かによって窓口が異なる点など、見落としがちな注意事項もまとめましたので、ぜひ最後までご確認ください。
リタエアーは水素ガスを生成する家庭用機器です。精密な電解セルを内蔵しているため、万が一のトラブル時には正しい窓口へ連絡することがスムーズな解決への近道です。
最初に押さえておきたい大原則は、「レンタル契約か、購入か」によって問い合わせ先が異なるという点です。これを間違えると対応が遅れることもあるため、ご自身の契約形態を確認してから行動しましょう。
レンタルでご利用中に故障が発生した場合は、メーカーであるリタハートインターナショナル株式会社へ直接ご連絡ください。取次店(水素リタクラブ)ではレンタル中の修理・交換処理は行えません。
リタエアーを購入してご利用中の場合は、ご購入いただいた正規取次店にご連絡ください。当サイト（水素リタクラブ）でご購入いただいた場合は、LINEまたは当サイトの問い合わせフォームよりご連絡ください。
※メーカーのリタハートインターナショナル株式会社は、購入後の個別サポートは受け付けておりませんのでご注意ください。
| 契約形態 | 故障・サポート窓口 | 連絡方法 |
|---|---|---|
| レンタル | リタハートインターナショナル株式会社（メーカー直接） | 電話 06-6885-6667 / フォーム |
| 購入 | 購入した正規取次店（当サイト経由の場合は水素リタクラブ） | LINE / 当サイト問い合わせフォーム |
リタエアーは、自然故障（通常使用による故障）の場合、無償で本体交換が受けられます。高額な修理費用を心配する必要はありません。ただし、以下のような場合は無償交換の対象外になる可能性があります。
特に専用精製水以外の使用は機器の電解セルを傷める原因になります。詳しくは後述の「専用精製水について」のセクションをご確認ください。
メーカーや取次店に連絡する前に、簡単なセルフチェックを行うことで問題が解決するケースもあります。以下の項目を順番に確認してみましょう。
リタエアーには15分単位のタイマー（最大60分）が搭載されています。設定時間が終了すると自動的に停止します。「動かなくなった」と感じた場合は、タイマーが切れていないかも確認しましょう。
上記のセルフチェックをすべて確認しても解決しない場合は、ご契約形態に応じた窓口へお問い合わせください。
リタエアーを長く快適に使い続けるためには、日頃のメンテナンスが非常に重要です。ここでは特に注意が必要なポイントをご紹介します。
リタエアーに使用できる水はリタエアー専用の精製水のみです。水道水や、ドラッグストア・オンラインショップで販売されている一般的な精製水・蒸留水は絶対に使用できません。
専用精製水は、PEM式電解法で高純度の水素を生成するための電解質として機能しており、機器の性能維持と高純度な水素生成に欠かせない存在です。一般的な精製水との違いは見た目ではわかりませんが、成分が異なるため機器に深刻なダメージを与える原因となります。
専用精製水の購入は当サイトのオプション品ページからご注文いただけます。
→ ECサイトはこちら（最新価格はECサイトでご確認ください）
LINEからご注文いただくことも可能です。
リタエアーにはタンク内の水を清潔に保つためのUV循環洗浄機能が搭載されています。本体内部に除菌LEDが搭載されており、タンク内の水をUVで循環洗浄する設計です。
よく誤解されますが、この機能はカニューレやマスクを除菌するものではありません。あくまでも本体タンク内の水を衛生的に保つための機能です。カニューレやマスクは別途定期的に交換・清潔に保つようにしてください。
鼻カニューレ・マスクカニューレ・口腔カニューレは消耗品です。衛生面・機能面の両方から、定期的な交換をおすすめします。交換用のカニューレ類も当サイトのオプション品ページにてご購入いただけます。
専用精製水・カニューレ・マスク・ミストパーツなどのオプション品・消耗品は、すべて当サイトのオプション品ページからご購入いただけます。
LINEからのご注文にも対応しています。各商品の最新価格はECサイトにてご確認ください。
なお、ドラッグストアや一般のオンラインショップ（Amazon等）で代用品を購入することはできません（専用精製水は特に重要）。必ず当サイト経由でご購入ください。
レンタルでお使いいただく中で「長く使いたいので購入に切り替えたい」とお考えになる方も少なくありません。レンタル中から購入への切り替えは可能です。
当サイト（水素リタクラブ）経由でレンタル中の方は、LINEまたはお電話にて当サイトへご連絡ください。メーカー最安値での購入切り替えプランをご案内します。
レンタル中の故障は、メーカーのリタハートインターナショナル株式会社へ直接ご連絡ください。取次店（水素リタクラブ）では修理・交換の処理は行えません。
ご購入いただいた正規取次店へご連絡ください。当サイト（水素リタクラブ）でご購入いただいた場合は、LINEまたは当サイトの問い合わせフォームからご連絡ください。メーカーへの直接連絡では購入後の個別サポートは受け付けていませんのでご注意ください。
通常の使用による自然故障の場合は、無償で本体交換が受けられます。ただし、専用精製水以外の使用や、落下・破損など取り扱いによる故障は対象外となる場合があります。
専用精製水は当サイトのオプション品ページからご購入いただけます。ドラッグストアや一般のオンラインショップで販売されている精製水は使用できませんのでご注意ください。
専用精製水以外の水を使用すると、機器内部の電解セルが傷み、正常に水素が生成できなくなる可能性があります。すぐに使用を中止し、タンクの水を全て捨てた上で、レンタルの場合はリタハートインターナショナル株式会社へ、購入の場合は当サイトへご連絡ください。水道水使用による故障は無償交換の対象外となる場合があります。
いいえ。UV循環洗浄機能は本体タンク内の水を清潔に保つための機能であり、カニューレやマスクを除菌するものではありません。カニューレ類は定期的な交換で衛生状態を維持してください。
交換用のカニューレ（鼻カニューレ・マスクカニューレ・口腔カニューレ）はすべて当サイトのオプション品ページからご購入いただけます。LINEからのご注文も承っています。
解約の申し込みは、メーカーのリタハートインターナショナル株式会社へ直接ご連絡ください。取次店（水素リタクラブ）では解約処理は行えません。
なお、最低契約期間は3ヶ月です。解約は申し出月の翌月から3ヶ月後の月末が解約日となります。
はい、可能です。LINEまたはお電話にて当サイト（水素リタクラブ）へご連絡ください。メーカー最安値での購入切り替えプランをご案内します。
リタエアーは15分単位のタイマーで最大60分まで設定できます。60分を超えての連続使用はできない設計となっています。「急に止まった」という場合は、タイマーが切れたタイミングである可能性が高いです。
1日1時間使用した場合の電気代は月額約97円です。毎日の健康習慣として使用しても、電気代はほとんど気にならないレベルです。
全正規取次店で統一された公式料金は以下のとおりです。
| 費用項目 | 金額（税込） |
|---|---|
| レンタル申込金 | 27,500円（返金不可・契約時のみ） |
| レンタル月額 | 7,700円／月 |
| 購入 | 343,200円 |
当サイト（水素リタクラブ）経由でお申し込みいただいた場合、初月無料の独自特典をご利用いただけます。申し込み後、商品はすぐに届きますが、当月の月額料金はかかりません。翌月からサービス開始（26日以降の申し込みの場合は申し込み月の翌々月からサービス開始）となります。初月は申込金27,500円のみで、月額の7,700円は翌月もしくは翌々月から発生する仕組みです（申し込みタイミングによる）。
当サイト（水素リタクラブ）経由でお申し込みいただいた場合、注文から2〜3日後の到着が目安です（平日14時までのお申し込みで最短翌日到着が可能な場合もあります）。本部からの発送の場合は5〜10営業日かかります。
はい、お友達や家族をご紹介いただくと月額を割引できる紹介キャンペーンがございます。1人ご紹介ごとに月額1,100円割引、7人のご紹介で月額7,700円の割引となり、実質月額0円でご利用いただけます。紹介できる人数に上限はなく（無制限）、7人以上ご紹介しておくことで万が一解約者が出ても月額0円を維持しやすくなります。
紹介キャンペーンへのご参加はレンタル開始後に当サイトのLINEからご連絡ください。専用の紹介URLを発行します。
当サイト（水素リタクラブ）のLINEでは、土日祝・夜間も個別相談に対応しています。レンタル中の使い方のご質問から、故障時の初期対応アドバイス、オプション品のご注文まで、お気軽にご連絡ください（購入後の故障対応はLINEから承ります）。
リタエアーの故障・メンテナンス・サポートについて、ポイントをまとめます。
故障かどうか判断に迷う場合や、使い方のご質問は、当サイト（水素リタクラブ）のLINEにてお気軽にご相談ください。土日祝・夜間も対応しており、初めての方でも安心してご利用いただけます。
また、これからリタエアーの利用をご検討中の方には、当サイト独自の初月無料特典をご用意しています。申し込み後すぐに商品が届き、当月の月額料金はかかりません（翌月・翌々月からのサービス開始、申し込みタイミングによる）。ぜひ当サイト（水素リタクラブ）からのお申し込みをご検討ください。
→ オプション品・専用精製水のご購入は ECサイトはこちら
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水素吸入器リタエアーの詳しい商品情報、レンタルお申込み、購入オプションは商品ページからご確認いただけます。初月無料の特典付きで、最短翌日発送も可能です。
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