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「リタライフを使っていたら突然動かなくなった」「エラー表示が出て止まってしまった」——水素風呂機器を日々の習慣にしているなかで、こうした不安を感じる方は少なくありません。この記事では、リタライフが故障した際の対応フロー、無償交換・有償修理の違い、レンタルと購入での問い合わせ先の違いまで、知っておきたいポイントをまとめて解説します。
リタライフが故障した場合、最初に確認すべきは「レンタル契約中か、購入済みか」という点です。この2つで問い合わせ先が異なるため、間違えると対応がスムーズに進まないことがあります。
| 契約形態 | 故障時の問い合わせ先 | 連絡方法 |
|---|---|---|
| レンタル中 | メーカー（リタハートインターナショナル株式会社）へ直接連絡 | 電話 06-6885-6667 / 問い合わせフォーム |
| 購入済み | 購入した正規取次店（当サイト経由の場合は水素リタクラブ）へ連絡 | LINE または当サイトの問い合わせフォーム |
上記の通り、レンタルと購入では窓口が逆になります。購入後に「とりあえずメーカーへ」と連絡してもメーカーでは個別サポートを受け付けていないため、購入先の取次店へご連絡ください。当サイト（水素リタクラブ）で購入された方は、LINEまたはサイトの問い合わせフォームからご連絡いただければ、スムーズにサポートにつなげます。
レンタル中のリタライフに不具合が発生した場合は、メーカーのリタハートインターナショナル株式会社へ直接連絡します。取次店（水素リタクラブ）では修理・交換の処理は行えませんので、下記の窓口をご利用ください。
土日祝・夜間はメーカーの受付時間外となります。急ぎの場合でも、翌営業日以降の対応になることをご承知おきください。なお、当サイトのLINEでは故障に関する一般的なご相談や情報の整理はお手伝いできますので、「どこに連絡すればいいか分からない」という場合はお気軽にご相談ください。
リタライフの故障対応において、費用が発生するかどうかは故障の原因によって異なります。大きく「自然故障」と「過失故障」の2パターンに分かれます。
通常の使用中に発生した機器の不具合は、自然故障として無償交換の対象になります。突然電源が入らなくなった、異常な動作をするといったケースが該当します。まずはメーカーへ連絡し、状況を伝えると対応フローを案内してもらえます。
ユーザー側の取り扱いミスや不注意が原因とみなされる場合は、有償修理・有償交換となります。以下のようなケースは過失故障と判断される可能性があります。
故障の原因が不明な場合でも、まずはメーカーへ連絡して状況を伝えるのが最善の対応です。判断はメーカーが行います。
故障の多くは、日々の使い方やメンテナンスで防げるものです。以下の点を守って、長くリタライフを使い続けましょう。
リタライフを使いながら入浴剤も楽しみたい場合は、正しい手順を守ることが大切です。電極を傷める原因になる誤った使い方をすると、過失故障と判断されるリスクもあります。
リタライフ Ver.2では、電極のお手入れ間隔が大幅に改善されています。
Ver.1では900分ごと（約1ヶ月に1回）のお手入れが必要でしたが、Ver.2では大幅に楽になっています。現在、正規取次店で取り扱っているのはVer.2のみですので、この点は安心してお使いいただけます。
リタライフをレンタルで長く使い続けているうちに「いっそ購入に切り替えたい」と考える方もいらっしゃいます。レンタル中に購入へ切り替える場合は、LINEまたは電話で当サイト（水素リタクラブ）へご相談ください。当サイト経由でメーカー最安値での購入切り替えプランをご案内しています。
また、購入に切り替えた後の故障・サポート窓口は「購入した取次店（当サイト）」となりますので、サポート体制が変わる点もあわせてご確認ください。
| 項目 | 仕様 |
|---|---|
| 本体重量 | 約2.05kg |
| 本体サイズ | 幅185mm × 奥行185mm × 高さ304mm |
| 電極パーツ | 長さ約3m、重量約305g |
| 電源コード | 1.8m |
| 水素生成方式 | 電気分解方式（直流電源方式） |
| 電源 | AC100〜240V 50/60Hz |
| 消費電力 | 72W |
| 電気代目安 | 1日1回30分使用で月額約50円 |
| クエン酸洗浄の目安 | 累計6,000分ごと（約3ヶ月に1回） |
まず、電源コードやコンセントの接続を確認してください。それでも動かない場合は、レンタル中の方はメーカーのリタハートインターナショナル株式会社（電話：06-6885-6667 / 平日10:00〜17:00）へ直接ご連絡ください。購入された方は、購入先の取次店（当サイト経由の場合は水素リタクラブのLINEまたは問い合わせフォーム）へご連絡ください。
通常使用での自然故障は無償交換の対象となります。ただし、取り扱いミスや不注意による破損（過失故障）の場合は有償対応となる場合があります。まずはメーカーまたは取次店にご連絡いただき、状況をご説明ください。
電極パーツ単体の不具合についても、メーカー（レンタルの場合）または取次店（購入の場合）へご連絡ください。本体と電極パーツそれぞれの状況を確認したうえで、対応方法を案内してもらえます。
炭酸系・硫黄系の入浴剤を電極を入れたまま使用した場合、電極が傷んで変色・劣化することがあります。この場合は過失故障と判断される可能性があります。入浴剤を使う際は、先に水素を発生させてから電極を抜き、その後に入浴剤を投入する手順を守ってください。
リタライフ Ver.2では、累計使用時間6,000分ごと（1日30分使用で約3ヶ月に1回）が目安です。定期的なお手入れを行うことで、電極の性能を維持し、故障予防にもつながります。
電源仕様はAC100〜240V対応ですが、国外での使用は保証対象外となります。万が一、海外使用中に故障した場合、無償交換の対象にならない可能性がありますのでご注意ください。
メーカー（リタハートインターナショナル株式会社）への連絡は、電話（06-6885-6667 / 平日10:00〜17:00）のほか、公式問い合わせフォーム（https://litaheart.com/contact）からも可能です。購入後のサポートは取次店（当サイト）まで、LINEまたは問い合わせフォームでご連絡ください。
解約のお申し込みは、メーカーのリタハートインターナショナル株式会社へ直接ご連絡いただく必要があります（電話：06-6885-6667 / 平日10:00〜17:00 / フォーム：https://litaheart.com/contact）。当サイト（水素リタクラブ）では解約処理は行えませんのでご注意ください。なお、解約申し出月の翌月から3ヶ月後の月末がサービス終了日となります。
はい、可能です。LINEまたは電話で当サイト（水素リタクラブ）にご相談ください。当サイト経由でメーカー最安値の購入切り替えプランをご案内します。切り替え後は、故障・サポートの問い合わせ先が当サイトに変わります。
紹介キャンペーンは、レンタル開始後に当サイトのLINEへご連絡いただくことで申し込めます。専用の紹介URLを発行し、友人・知人がそのURL経由でレンタルを開始すると、紹介者に月額1,100円の割引が適用されます。最大7人の紹介で月額が実質0円になります。
現在、正規取次店での取り扱いはVer.2のみです。Ver.2は水素発生量が約2倍、お手入れ間隔が大幅に延長（約3ヶ月に1回）、音声ガイダンスやBluetooth機能も搭載されており、多くの面で進化しています。
当サイト経由でお申し込みいただくと、初月無料の独自特典があります。申し込み後すぐに商品が届きますが、当月の月額料金（7,150円）はかかりません。翌月からサービス開始（26日以降の申し込みの場合は翌々月から）となる仕組みです。つまり、初月は申込金27,500円のみで、月額の7,150円は翌月または翌々月から発生します（申し込みタイミングによります）。
対応状況や在庫状況によって異なりますが、メーカーまたは取次店への連絡後、交換品の発送手続きが進みます。当サイト（取次店）から発送の場合、通常は注文・手続き完了から2〜3日後を目安にお届けしています（平日14時までの手続き完了で最短翌日到着が可能な場合もあります）。メーカー本部からの対応になる場合は5〜10営業日かかることがあります。
リタライフの故障時に最初に確認すべきポイントをおさらいします。
「どちらの窓口に連絡すればいいか分からない」「現在の契約内容を確認したい」といった場合も、当サイト（水素リタクラブ）のLINEへお気軽にご相談ください。土日祝や夜間でも対応できる場合がありますので、まずはメッセージをいただければ状況を整理するお手伝いをいたします。
また、これからリタライフをご検討中の方には、当サイト経由の初月無料特典をご用意しています。申し込み後すぐに商品が届き、当月の月額料金はかかりません（初月は申込金27,500円のみ、月額7,150円は翌月または翌々月から）。ご不明な点はお気軽にご連絡ください。
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水素風呂リタライフの詳しい商品情報、レンタルお申込み、購入オプションは商品ページからご確認いただけます。初月無料の特典付きで、最短翌日発送も可能です。
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